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Technicien Support Clients (Start-Up)

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Localisation : Neuilly Sur Seine

 

Nous recherchons un Technicien Support Clients (N2) DISPONIBLE IMMEDIATEMENT pour une strat-up spécialisés dans les objets connéctés.

 

Anglais INDISPENSABLE.

 

 

Description du poste

 

Au sein d'une Strat-up en plein développement, vous aurez la responsabilité d’assurer le support technique de la gamme de produits auprès de la clientèle Française , Européenne et Américaine en réponse à leurs demandes de renseignements, de préocuppations , de paramètrages ou de problèmes techniques.

 

Dans ce role vous devrez maîtriser le Français et l’Anglais à l’écrit afin de pouvoir répondre à une variété de demandes allant d’une demande d’information générale jusqu’à un problème technique que vous traiterez par email ou par “Chat”.

 

La nature des produits que nous commercialisons nécessite une connaissance technique des objects connectés et des applications mobiles. Idéallement vous avez une experience de support client chez un fabriquant ou revendeur d’objets connectés.

 

Vous assurez le niveau 2 de support technique pour nos équipes support clients. A ce titre vous travaillez en étroite collaboration avec notre service de recherche et de développement.

 

Les fonctions principales du technicien support client sont :

 

  • Répondre aux demandes clients sur l’ensemble de la gamme de produits de la strat-up.
  • Diagnostiquer les problèmes et y apporter une solution.
  • Assurer la liaison entre les différents services de la société pour traiter efficacement les demandes et apporter la meilleure experience client à nos utilisateurs.
  • Aider et supporter notre service client niveau 1 dans la resolution de problèmes de niveau 2
  • Escalade et suivi des incidents vers les différents niveaux d’expertises de la société
  • S’assurer que toutes les interactions avec un client soient correctements enregistrées dans l’outil de gestion des incidents.
  • Suivre les procedures mise en place au service client.
  • Transmettre les informations au service de développement pour les problèmes complexes et en assurer le suivi.
  • Ecrire et soumettre des articles pour leur insertion dans notre centre d’aide.

 

 

 

 

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