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Responsable boutique e-commerce H/F

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Rejoignez un leader de la téléphonie mobile en tant que responsable de boutique e-commerce pour une mission de 5 mois.

Dans le cadre du lancement d'une nouvelle offre, vous prendrez tout d'abord en charge la refonte de la boutique existante puis assurerez son pilotage au quotidien avec un triple objectif :

• Accroissement du trafic.
• Augmentation du taux de conversion.
• Augmentation du nombre de commandes.

Assisté par un responsable parcours client ainsi que responsable Marketing, vos missions sont les suivantes :

Vous structurez les outils, processus afin d'atteindre vos objectifs commerciaux :

• Référentiels de parcours.
• Indicateurs de suivi d’activité.
• Historisation d’évènements.
• Bilans réguliers de l’activité (trafic, parcours, expérimentations, animation commerciale).
• Roadmaps, expérimentations, animation commerciale.

Vous industrialisez le processus de test & learn :

• Transformation de l'architecture des pages pour les rendre plus facile à modifier.
• Mise en place de l'A/B testing sur les parcours et les dispositifs d’animation commerciale
• Proposition de pistes créatives ou ergonomiques en rupture avec l’existant
• Communication des résultats obtenus au reste de l'entreprise

Vous travailler à l’augmentation des commandes :

• Optimisation du flux de visiteurs entrants en utilisant les leviers d'acquisitions standards du e-commerce, en lien avec les autres équipes.
• Utilisation d’autres canaux ou lignes de marché, notamment les boutiques physiques, pour optimiser l’expérience client.
• Optimisation des parcours d’éligibilité.
• Priorisation des incidents & anomalies en cours sur la boutique.
• Mise en place d’opérations commerciales.

Vous contribuez à l’augmentation des activations :

• Montée en connaissance sur le processus commande-activation
• Suivi des performance et challenge des interlocuteurs responsables
• Propositions d’améliorations des processus et des outils

Vous veillez par ailleurs au bon fonctionnement des processus de paiement, livraison et retours et mettez en place les reportings adéquats avec les autres directions pour suivre les clients jusqu’à l’activation de ligne.

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