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Concepteur UX H/F

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La Direction de la Relation Client Grand Public qui optimise la performance globale et développe la satisfaction des clients du groupe, recherche son concepteur UX dans un soucis d'amélioration de l'expérience client sur l’ensemble des canaux digitaux (site web france, espace client web, espace client web mobile, application mobile,…).

A partir d’un besoin métier et d’objectifs marketing, commerciaux ou process, vous concevez les parcours digitaux et produisez les story boards qui serviront au designer en intervenant sur tout type d’écrans : ordinateurs, mobiles, tablettes ..., sur les domaines e-boutiques, selfcare ou assistance en ligne.

En lien avec de multiples interlocuteurs (designers, Direction e-boutique, web agency interne, Direction des ventes, Webmasters..), le groupe vous fixe comme objectif de concevoir des interfaces répondant aux standards actuels d’ergonomie et d’expérience utilisateur ainsi que de favoriser une expérience digitale unifiée favorisant une navigation optimisée

A ce titre, vos responsabilités seront les suivantes :

1- Conception d’interfaces dans un souci d’ergonomie

• Analyse et compréhension des besoins métier
• Analyse d’impact sur l’architecture des parcours clients et propositions de scénarii macros.
• Production des story boards de conception, consistant d’une part en des écrans d’interface utilisateur et d’autre part des flux d’interactions des utilisateurs avec l’interface graphique.
• Mise en œuvre de la stratégie de protocole de tests techniques (affichage, navigation…) et d’ergonomie (A/B test, A/B/C/D test, eye tracking, analyse du parcours client …)


2- Gestion des projets de refonte des parcours clients

• Accompagnement et participation à la validation des story boards par le métier et le business.
• Brief de l’équipe design et coordination de la réalisation des maquettes de test
• Evaluation des performances en termes d’expérience utilisateurs par le biais d’analyses et déploiement des procédures de test
• Suivi de l’intégration des contenus de la eBoutiques et recette de conception.

3- Développement de la compétence de conception de l’équipe.
• Définition des éléments fondateurs de conception des sites
• Participation à la rédaction de la charte de l’Expérience Utilisateur

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