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Chef de projet e-CRM - H/F - Mission 9 mois

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Je recherche un Chef de projet cycle de vie client (H/F) pour un grand groupe hotelier international.
Au sein de la direction CRM du groupe, vous intégrez l’équipe Marketing client, et vous assurez la maintenance, la mise en conformité et l’optimisation des messages du cycle de vie client en phase avec la stratégie.
Vous êtes le garant de la cohérence globale et du déploiement des messages sur les différents supports, afin de renforcer la relation avec les clients et membres du programme de fidélité.

Vos missions
Maintenance à jour de tous les messages cycle de vie 

  • En ligne avec les évolutions des produits (Marques, Services, Gammes, programme fidélité, etc.) 
  • En ligne avec les évolutions des plateformes digitales (produit / URL / charte / wording / plaintes clients, etc) 
  • En ligne avec les évolutions techniques 

Optimisation des messages du cycle de vie 

  • Collaboration avec les équipes analytiques 
  • Identification des opportunités et des axes d’améliorations 
  • Définition du besoin d’évolution, de la valeur ajoutée et des contraintes associées. 

Gestion de projet 

  • Identification des différents projets et évaluation des impacts sur les messages du cycle de vie client 
  • Priorisation des projets selon la valeur ajouté et la faisabilité 
  • Planification des ajustements en lien avec les équipes internes et externes (agences) 
  • Gestion des déclinaisons par langue 
  • Intégration des emails via l’agence externe 
  • Contrôle et validation des BATs en mode responsive 
  • Gestion du budget et du planning 
  • Lien avec les interlocuteurs internes (central et pays) et externes (agences de traduction, d’intégration et de création) 
  • Utilisation de l’outil interne de validation 

Audit et proposition d’organisation projet 

  • Des process, instances, interlocuteurs & rôles existants 
  • Des critères de priorisation des demandes d’évolution 
  • Du rythme, de la charge et du contenu des sujets traités 
  • Des problématiques liées au mode de gestion actuel 
  • Etablir une proposition d’organisation en phase avec la stratégie CRM et Cycle de vie 
  • En assurer la mise en œuvre 

Contrôle qualité 

  • Garant de la cohérence des messages poussés sur les différents canaux 
  • Garant du respect de la charte graphique 
  • Garant du lien avec les différents supports digitaux (emplacements des informations poussées et lien avec les messages du cycle de vie) 

Interlocuteurs 
Interactions avec les équipes CRM, Marketing relationnel, AMOA, marques, pays 
 

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