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Chef de projet déploiement plateforme digitale H/F

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Je recherche un profil qui saura coordonner la mise en place d'une plateforme CRM digital à l'international pour ce groupe de tourisme de premier plan.
Chaque entité devra intégrer les "retours satisfaction client" sur cette plateforme qui centralisera les informations au siège.

Les fonctionnalités principales de la plateforme permettront de :
- Solliciter les feedbacks clients après séjours, qu'ils soient intégrés via formulaire client ou via les médias sociaux:
- Structurer l’information collectée (dashboard, reporting…)
- Interagir avec les clients (en réponse directe one to one ou via les réseaux sociaux)
- Intégrer les retours clients dans les systèmes d’information internes.

Rattaché à un chef de projet, vos responsabilités seront les suivantes:
- Déterminer les prérequis pour un déploiement au sein des hôtels concernés (communication, système, contrat, paiement, codes d’accès utilisateurs, formation,…) ;
- Etablir avec le chef de projet le planning de déploiement de la plateforme auprès des hôtels dans le monde et assurer le planning;
- Coordonner, avec l’équipe projet, la production et la diffusion de l’ensemble des documentations nécessaires au déploiement;
- Définir et assurer la coordination du déploiement auprès de l’ensemble des filiales dans le monde ;
- Gérer la communication relative au déploiement (avancement du déploiement, risques et retards, compte rendus réunions déploiements…) ;

Les formations sur l’outil seront assurées par le prestataire mais le coordinateur pourra avoir à réaliser des formations à distance complémentaires pour des utilisateurs régionaux.

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