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Chef de produit digital H/F

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Nous cherchons pour un acteur incontournable dans le secteur des Télécom un Chef de Produit Digital H/F.

Votre rôle consiste à porter l’expérience client digital dans les espaces clients et sur l’ensemble des devices. Vous définissez et concevez les nouvelles fonctionnalités ou les améliorations à mettre en œuvre afin d’améliorer l’expérience client et intensifier la digitalisation des contacts et des actes.

A ce titre, vos missions consisteront à :
- Etre en charge du pilotage de la performance : suivi et analyse du trafic des sites, des tunnels (entrées/complétions/taux de complétion), volumes/mix digital de tous les actes, bilan des évolutions/actions mises en place : analyse et recommandations.
- Optimiser l’expérience client digital :
• Gestion des projets d’amélioration fonctionnelle
• Diagnostic et recommandations pour mise en place de nouvelles fonctionnalités (bench),
• Amélioration continue des parcours client sur le web : optimisations fonctionnelles et/ou ergonomiques des pages/parcours
• Prise en compte des besoins métiers (marketing/processus)
• Co construction avec l’équipe fonctionnelle des nouveaux parcours, des optimisations fonctionnelles et ergonomiques
• Gestion et suivi des développements en binôme avec l’équipe fonctionnelle
- Digitaliser les actes et les contacts clients :
• Construction et pilotage de plan d’actions auprès des canaux physiques pour favoriser le reflex digital (service client/points de vente),
• Construction et pilotage des plans d’animation auprès des clients pour augmenter le trafic sur les environnements web clients et augmenter les volumes d’actes réalisés sur le web (SEO/SEA/Retargeting...).
• Déploiement du click to chat sur les sites clients, ou autres mécaniques de contact

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