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Chef de produit digital - web - H/F - CDI

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Vous êtes chef de produit web justifiant de 5 ans d'expérience minimum, et souhaitez rejoindre un grand groupe qui place le digital au centre de sa stratégie ? Rejoignez un opérateur télécom majeur qui recrute pour un poste en CDI un

Chef de produit digital - web - H/F

Au sein du pôle Selfcare de la Direction Digitale, et en binôme avec le Product Owner, vous êtes responsable des performances de votre périmètre. A ce titre, vous définissez les nouvelles fonctionnalités / optimisations pour améliorer l'expérience client.

Principales missions :

- Pilotage de la performance

Suivi et analyse de l'audience des sites, tunnels (entrée/complétions, taux de complétion)

Volume et mix digital de tous les actes

Bilan des évolutions/actions mises en place (analyse et recommandations)

Suivi du service en production (remontées et analyses des incidents)

- Optimisation de l'expérience client digital

Gestion des projets d'amélioration fonctionnelle

Diagnostic et recommandations pour mise en place de nouvelles fonctionnalités (bench),

Prise en compte des besoins métiers (marketing/processus)

Co-construction avec l'équipe fonctionnelle des nouveaux parcours, des optimisations fonctionnelles et ergonomiques

Gestion et suivi des développements en binôme avec l'équipe fonctionnelle

- Digitalisation des actes et des contacts clients

Construction et pilotage de plan d'actions auprès des canaux physiques pour favoriser le reflex digital

Construction et pilotage des plans d'animation auprès des clients pour augmenter le trafic sur les environnements web clients et augmenter les volumes d'actes réalisés sur le web. (SEO/SEA/Retargeting....).

Renforcement des dispositifs d'accompagnement en ligne en co-construction avec les équipes de la direction de la relation client (conversationnel).

 

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