L’European Accessibility Act (EAA)<\/strong> entrera en vigueur en juin 2025, imposant de nouvelles exigences aux entreprises opérant en Europe. Si cette réglementation vise à garantir l’accessibilité des produits et services numériques, elle représente également une opportunité majeure<\/strong> pour améliorer l’expérience client et renforcer la compétitivité des entreprises.<\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n Chez Aquent<\/strong>, nous accompagnons les entreprises dans la structuration de leurs équipes Customer Experience, Design, UX et tech <\/strong>afin d’anticiper ces évolutions. Lors de notre dernier webinar<\/strong>, nous avons échangé sur l’impact de l’accessibilité sur l’expérience utilisateur et les compétences clés à intégrer en entreprise.<\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n Voici les principaux enseignements et recommandations issus de cette discussion.<\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n L’accessibilité ne concerne pas uniquement les personnes en situation de handicap permanent. Un bras cassé, un environnement bruyant ou une connexion instable sont aussi des handicaps temporaires.<\/strong><\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n \n\n Le saviez-vous ?<\/strong><\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n En France : La loi n° 2005-102<\/a> pour l’égalité des droits et des chances a consacré le principe de l’accessibilité numérique. Ains que Le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité<\/a> (RGAA) transpose les normes WCAG<\/a> en règles applicables aux sites français.<\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n À partir du 28 juin 2025<\/strong>, plusieurs produits et services devront être conformes aux normes d’accessibilité : Banque & paiements :<\/strong> Transport & service client :<\/strong> Les Exceptions aux Produits Concernés par l’Accessibilité<\/strong><\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n Certains produits et contenus ne sont pas soumis à l’obligation d’accessibilité avant la date limite fixée comme par exemple les vidéos publiées avant juin 2025, les documents publiés avant juin 2025, les contenus tiers non<\/strong> financés ou non développés par la société. Attention<\/strong> : Une simple mise à jour d’un formulaire ou d’une landing page peut suffire à déclencher une obligation de conformité.<\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n Votre entreprise est-elle prête ?<\/strong><\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n Es premiers leviers d’action sont accessibles et permettent d’améliorer immédiatement l’expérience utilisateur :<\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n \n\n Un risque à éviter :<\/strong> ne pas intégrer l’accessibilité dès la conception. Corriger un site après son lancement peut coûter jusqu’à 100 fois plus cher<\/strong> qu’une prise en compte en amont.<\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n Certaines marques ont compris que l’accessibilité est un facteur clé d’innovation et de compétitivité<\/strong> :<\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n L’accessibilité ne doit pas être une contrainte, mais un moteur de transformation UX et CX.<\/strong><\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n Le non-respect des obligations d’accessibilité numérique sera désormais plus sévèrement sanctionné. Chaque pays fixe ses propres sanctions, qui peuvent inclure :<\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n L’objectif de ces sanctions est d’inciter les entreprises et les services publics à se conformer aux exigences légales. Elles sont conçues pour être efficaces, proportionnées et dissuasives afin de garantir le respect des règles.<\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n Pour intégrer l’accessibilité au cœur de votre stratégie CX<\/strong>, vous avez besoin des bons talents :<\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n Aquent vous aide à recruter les meilleurs profils en CDI ou en freelance pour accélérer votre transformation digitale et assurer votre conformité avec l’EAA.<\/strong><\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n Bon à savoir :<\/strong> Certains pays, comme la France et l’Espagne, imposeront aussi une publication publique des entreprises non conformes<\/strong>. Mieux vaut s’y préparer dès maintenant !<\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n L’accessibilité digitale, c’est aussi un enjeu RH.<\/strong> Vous cherchez des experts CX et UX pour vous accompagner ? Discutons-en !<\/strong><\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n <\/p>\n<\/body><\/html>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L'European Accessibility Act (EAA) impose d\u00e8s 2025 l'accessibilit\u00e9 num\u00e9rique, un d\u00e9fi l\u00e9gal et une opportunit\u00e9 pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client (CX).<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[858],"capabilities":[],"class_list":["post-17604","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\tPourquoi l'accessibilit\u00e9 est un enjeu majeur pour la CX ?<\/h2>\n\n\n\n
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Les normes de r\u00e9f\u00e9rence en Europe et en France<\/h2>\n\n\n\n
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Ce que l'European Accessibility Act impose concr\u00e8tement<\/h2>\n\n\n\n
Digital & Tech :<\/strong>
<\/strong>Sites web, plateformes e-commerce, applications mobiles, distributeurs automatiques, livres numériques et services audiovisuels.<\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n
<\/strong>Les services de banque en ligne et les terminaux de paiement doivent être accessibles.<\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n
<\/strong>La billetterie et les informations en temps réel doivent respecter les normes d’accessibilité.<\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\n
Ces exceptions permettent à certaines entreprises de différer la mise en conformité, bien que l’accessibilité reste une priorité pour les nouveaux services et contenus après la date limite.<\/p>\n<\/body><\/html>\n\n\n\nQuick wins pour am\u00e9liorer rapidement l'accessibilit\u00e9 de votre CX<\/h2>\n\n\n\n
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Des entreprises qui font de l'accessibilit\u00e9 un levier de diff\u00e9renciation<\/h2>\n\n\n\n
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Sanctions en cas de non-conformit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
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Recruter les bonnes expertises pour anticiper ces enjeux<\/h2>\n\n\n\n
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Une roadmap actionnable pour \u00eatre conforme avant 2025<\/h2>\n\n\n\n
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Pour approfondir ce sujet :<\/h2>\n\n\n\n
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